Papel Do Marketing Interno Na Prestação De Serviços - digading.com
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O papel do marketing. E o marketing nos serviços dos cartórios, onde ele entra? Bem, as atividades de marketing estão relacionadas à história da humanidade e sua evolução. De forma simples, longe da conotação mais complexa dos dias atuais, as ações de marketing engatinharam a partir de 1780, com a Revolução Industrial. Marketing de Produtos 4 p’s: produto, preço, distribuição e comunicação 8 p’s Marketing de Serviços A natureza distintiva dos serviços, especialmente o envolvimento dos clientes na prestação dos serviços e a importância do factor tempo, requer a inclusão nas estratégias de marketing de serviços de outros elementos estratégicos. Com o crescimento do setor de prestação de serviços, as técnicas de marketing nessa área também se desenvolvem. Pensando nisso, o marketing de serviços tenta suprir a demanda, auxiliando o fortalecimento e tentando reduzir os possíveis riscos nesse mercado imprevisível. Papéis dos clientes na prestação do serviço Recebimento do serviço pelo cliente – nível de participação: 1 Baixo – em alguns casos, tudo o que se exige é a presença física do cliente com os funcionários da empresa fazendo todo trabalho de execução. O marketing de serviços é a área do marketing que tem menos receita. Ela depende tanto da condição humana, tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Isso faz do marketing de serviços um dos estudos mais complexos.

No marketing de serviços, o mix se compõe de 8 Ps. Também é importante avaliar todos os custos e despesas gerados na prestação do serviço. Praça momento e lugar: são os processos de distribuição canais. No entanto, para o segmento de serviços, este tópico se traduz como momento e lugar. E o terceiro tipo de marketing, aquele que é o mais presente na prestação de serviços é o marketing interativo, que é aquele que é realizado entre os funcionários e os clientes. A importância deste tipo de marketing é que boa parte da e as vezes toda a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço será obtida através da interação com o funcionário. Assim, ressalta Kotler 2000, o pessoal de uma organização é essencial para a qualidade da prestação de serviços. Como a maioria dos serviços é fornecida por pessoas, a seleção, o treinamento e a motivação dos funcionários podem fazer uma enorme diferença na satisfação do. Kotler explica que o Marketing de serviços. nicação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado, ou seja, ações necessárias para a satisfação de seus clientes e o sucesso de seu negócio. Despertar para o interesse de se fazer um Plano de Marketing já é um impor

Nem sempre é uma questão de investimento em bens materiais, mas sim em capacitação dos colaboradores, em entendimento do que eles representam na prestação de serviço onde ouso dizer, copiando a máxima da publicidade, “eles são a alma do negócio”. Artigo de: Ione Almeida - Fonte: Mundo do Marketing - 26/02/2010. reflexo a melhoria na prestação de serviço. Como objetivo do trabalho realizado espera-se. a os colaboradores da empresa desempenham papel fundamento no. endomarketing como ferramenta a ser trabalhada nas organizações como forma de marketing interno.

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